Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trong chuyển phát nhanh đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho người gửi và người nhận. Điều kiện và điều khoản hỗ trợ giúp khách hàng nắm rõ quyền lợi, trách nhiệm và các chính sách hỗ trợ khi sử dụng dịch vụ.

1. PHẠM VI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

✅ Hỗ trợ tra cứu đơn hàng: Kiểm tra tình trạng đơn hàng qua website, app hoặc tổng đài
✅ Hỗ trợ điều chỉnh thông tin đơn hàng: Sửa địa chỉ nhận, thay đổi số điện thoại (nếu hàng chưa giao)
✅ Hỗ trợ giao lại hàng: Nếu giao lần đầu không thành công, có thể yêu cầu giao lại
✅ Hỗ trợ khiếu nại & bồi thường: Giải quyết trường hợp hàng hỏng, mất, giao chậm
✅ Hỗ trợ tư vấn giá cước, chính sách vận chuyển
✅ Hỗ trợ yêu cầu hoàn hàng nếu người nhận từ chối nhận hàng

📌Lưu ý: Phạm vi hỗ trợ có thể khác nhau tùy theo từng nhà vận chuyển.

2. ĐIỀU KIỆN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

2.1. hỗ trợ tra cứu & theo dõi đơn hàng

• Khách hàng cần cung cấp mã vận đơn để tra cứu
• Các kênh hỗ trợ:
  • Tra cứu trên website, ứng dụng
  • Gọi điện đến tổng đài chăm sóc khách hàng
  • Nhắn tin qua email, fanpage, chatbot

📌Lưu ý: Nếu đơn hàng chưa có cập nhật, khách hàng cần đợi thêm 24 - 48h trước khi liên hệ.

2.2. hỗ trợ điều chỉnh thông tin đơn hàng

• Điều kiện được sửa thông tin:
  ✔ Địa chỉ, số điện thoại có thể sửa nếu hàng chưa đến trạm giao
  ✔ Người nhận có thể đổi địa điểm nhận trong cùng khu vực
• Điều kiện không thể sửa thông tin:
  ❌ Hàng đã giao thành công hoặc đang trong quá trình phát cuối cùng
  ❌ Yêu cầu thay đổi nội dung hàng hóa hoặc phương thức thanh toán

📌Lưu ý: Sửa thông tin có thể mất thêm phí hoặc ảnh hưởng đến thời gian giao hàng.

2.3. hỗ trợ giao lại hàng

• Nếu đơn hàng giao lần đầu không thành công, hệ thống sẽ tự động lên lịch giao lại tối đa 2 lần
• Khách hàng có thể liên hệ tổng đài để yêu cầu giao lại nhanh hơn
• Nếu không giao được sau 3 lần, đơn hàng sẽ được hoàn về người gửi

📌Lưu ý: Giao lại có thể mất phí nếu người nhận thay đổi địa chỉ sang khu vực khác.

3. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ HOÀN HÀNG

3.1. điều kiện hoàn hàng

✅ Người nhận từ chối nhận hàng
✅ Không thể liên hệ người nhận sau 3 lần giao hàng
✅ Địa chỉ người nhận không tồn tại hoặc sai thông tin

3.2. quy trình hoàn hàng

• Hàng sẽ được giữ tại kho từ 3 - 7 ngày để người gửi nhận lại
• Nếu khách hàng yêu cầu gửi lại đơn, cước phí sẽ tính theo biểu phí mới

📌Lưu ý: Hàng hoàn sẽ được tính phí vận chuyển 2 chiều (gửi đi & hoàn về).

4. CÁC KÊNH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

📞Tổng đài CSKH:0243.5375566 -0912837676
💻Website/App: Theo dõi đơn hàng, tạo khiếu nại online
📧Email/Fanpage: Hỗ trợ khách hàng khi có sự cố
🏢Bưu cục/Chi nhánh: Hỗ trợ gửi hàng, tra cứu & nhận lại hàng hoàn

 5. QUYỀN LỢI & TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

🔹quyền lợi của khách hàng

✔ Được sử dụng dịch vụ hỗ trợ theo chính sách của đơn vị vận chuyển
✔ Được yêu cầu tra cứu, khiếu nại và bồi thường khi có sự cố
✔ Được tư vấn miễn phí về dịch vụ, cước phí

🔹trách nhiệm của khách hàng

✅ Cung cấp thông tin chính xác về đơn hàng
✅ Tuân thủ quy định về khiếu nại, bồi thường
✅ Thanh toán đầy đủ cước phí vận chuyển

📌Lưu ý: Nếu khách hàng khai báo sai thông tin, đơn vị vận chuyển có quyền từ chối hỗ trợ.

Điều kiện & điều khoản hỗ trợ khách hàng giúp đảm bảo quyền lợi khi sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh. Nếu bạn cần hỗ trợ về khiếu nại, giao lại hay hoàn hàng, hãy liên hệ ngay với tổng đài hoặc các kênh chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ tốt nhất! 📦📞

📞Hotline: 0912837676
📍Văn phòng: Số 9A/95 Hoàng Cầu, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Hà Nội
🌐Website: Vietsunexpress.com

VIETSUN EXPRESS – GIẢI PHÁP VẬN CHUYỂN ĐÁNG TIN CẬY! 🚀